私たちが社会生活をしていくうえでマナーが大切な潤滑油になることは、いうまでもありません。
コミュニケーションの心得として、好感を与えること、他人に迷惑をかけないなどは、当たり前のことです。
しかし心得として頭で理解していても、それを表現する“心”と“形”が伴わなければ、自分の思いは相手には通じません。
私は、学生時代にモデルや、いくつかのミスコンのタイトルを獲得し、卒業後は国際線客室乗務員として８年間乗務、
現在はマナー講師・企業コンサルタントとして６年目を迎えました。
これらの経験を活かし、特に、国際線客室乗務員として日々蓄積・磨いた私のグローバルな
マナーについてお話しいたします。
昨今、世の中で求められるマナーとは、グローバルスタンダードが必須です。
それでは世界基準のマナーとは一体どのようなものなのでしょうか？
その答えはひとつ。日本も外国もマナーの基本は全て同じということです。
それでは、万国共通で大切な、「マナーの５原則」について順を追ってご説明いたします。
「マナーの５原則」とは
１『挨拶』２『笑顔（表情）』３『態度』４『身だしなみ』５『言葉づかい』です。
１『挨拶』
「挨拶はコミュニケーションの出発点」です。積極的に自分の気持ちを表現しましょう。
あ あいをこめて
い いつでも
さ さきに
つ つづけて
ポイントは「先手必笑（勝）」です。
留意点は、ながら動作をしないこと！ 言葉とお辞儀を分けてすることです。
例えば先ず、笑顔で相手の目を見て、「おはようございます」と言い、そして、お辞儀をします。
このことを「先語後礼」と言い、「先に言葉、そして礼」。
２『笑顔（表情）』
「女は、愛敬」とよくいわれているように、女性を一番美しく見せるのは笑顔です。
メイクアップの腕を磨くことも大切ですが、土台である表情が豊かでなければ、メイクも映えません。大切なのは心から微笑んでいる目です。
理想の笑顔は「赤ちゃんの笑顔」。赤ちゃんの笑顔を思い浮かべてください。はじめに目が笑い、そして顔全体に笑顔が広がっていきます。
また「相手の表情が自分の表情」であることを忘れないで下さい。
３『態度』
態度（立ち居振る舞い・身のこなし）は、その人の育ち、物の考え方などがダイレクトに
外に表れるものです。その上、２の『表情』が『態度』にプラスされ、その人の気持ちが
他人に伝わります。いわば、『態度』と『表情』はセットです。
私は、『外見的要素』＝『内面的要素』と考えます。美しい姿勢・歩き方・物の扱いなどの
「身のこなし」は、相手を気持ち良くさせ、不愉快な思いをさせない「思いやり＝マナー」です。
４『身だしなみ』
第一印象で一番重要なのは『身だしなみ』だと思います。
もちろん『表情』や『態度』も、身だしなみと同様、第一印象をアップする最重要ポイントです。
しかし、第一印象を良くするための最初の、そして簡単ステップは『身だしなみ』です。
「エレガントなスカートを履いたら、身のこなしや言葉遣いが女性らしくなった」など、よく聞きますね。
時には“形”から入ることも良いことだと思います。
皆さんも日常生活でその人となりを判断するのに、服装、髪の色、メイク、持ち物などに
目が行くのではないでしょうか？
５『言葉遣い』
美しい言葉遣いは、良好なコミュニケーションを築く「Key」ポイントです。
まず敬語の基本を本で学んで実践してみましょう。きれいな日本語をつかう人とお話をする機会を増やす・・・など日々努力をしていれば、いつか自然と身につくはずです。
では、コミュニケーション溢れる会話術について、直ぐに使えるポイントをご紹介しましょう。
・会話を「質問形」と「依頼形」で！
×どうぞこちらでお待ち下さい（命令）→ ○こちらでお待ちいただけますか？（依頼・質問）
答（決定権）を相手にゆだねることで、相手の意向を伺います。
つまり相手への「思いやり＝マナー」ですね。
・クッション言葉
恐れ入りますが、お手数ですが、お差支えなければ、お忙しいところ申し訳ございませんが等、
相手の置かれている立場に共感することで、相手が自分の要望を検討し、受け入れてくれる
可能性が高まります。
×あちらでお待ち下さい（命令）→ ○田中様、恐れ入りますが、あちらでお待ちいただけま
すか？（お名前＋クッション言葉＋依頼形）
第一回目のコラムは、「マナーの５原則」についてご説明いたしました。
簡単でしたか？しかし、当たり前のことを当たり前にすることは、とても難しいことです。
私が考えるマナーとは、『相手に対する思いやり』です。全てのことに“心”がこもっていれば、自然と“形”に現れると思います。
お辞儀一つとっても、心がこもっていれば自然に深く丁寧になるものです。“形”には“心”という理由が伴うわけです。
『相手に対する思いやり＝マナー』、『相手に愛されたいと願う気持ち＝マナー』が、コミュニケーションの出発点だと信じております。
【↑↓マナーはとても大切です。マナーとは相手に対する思いやりですね。】
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